酒店房务部门的工作职责是什么？

2023-03-24 17:03:11 来源：重庆人才招聘网

房务部是酒店为客人提供住宿服务的部门，也是酒店的重要业务部门。它的重要性可以用一句话来概括：房务是酒店的核心。

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　　酒店房务部门的工作职责

　　1、对所有客房活动进行监督、指导和协调，为客户提供标准化、程序化、系统化的优质服务。

　　2、对客房销售控制进行监督，确保客房最大出租率。

　　3、负责房间的清洁、维护和维护。

　　4、确保房间和公共区域符合卫生标准，确保服务质量好，设备齐全。

　　5、对客房消耗品进行管理，制定客房预算，控制客房支出，做好客房成本核算和成本控制。

　　6、提出年度房间、PA等各部分各类物品的预算。

　　7、制定员工编制、员工培训计划，合理分配和调配人力。

　　8、对员工的礼貌、仪容、劳动态度和工作效率进行检查。

　　9、督促营销部门做好协调工作，控制住房状况，提高客房利用率和客户服务质量。

　　10、与工程部门协调，做好客房设施设备的维护、维护和管理工作。

　　11、检查地板上的消防、安全工作，并与保安部门密切合作，确保客人的人身和财产安全。

　　12、制定并报告部门年度工作计划，季度工作安排。

　　13、建立完整的部门工作档案系统。

　　14、任免、培训、评估、奖惩部门员工。

　　15、按时参加酒店常规会议，传达会议的决议和决定，并及时向总经理和酒店常规会议报告。主持部门的会议，每月部门业务会议。

　　16、处理投诉，发展与客人的友好关系。

　　17、对贵宾房进行检查，以达到酒店要求的标准。

　　18、关注客户满意度，帮助营销提高入住率。

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